قوانین سایت

  بدین وسیله به اطلاع می رساند، هواپیمایی معراج جهت اطلاع در امر تغییر تاریخ و کنسلی بلیط های این ایرلاین شرایط قوانین کلاس های پروازی در مسیر های داخلی به شرح زیر می باشد:

قوانین جرایم پروازهای سیستمی داخلی

تمام جریمه ها از مبلغ فیر بلیط محاسبه می شود.

• بار مجاز اکونومی 20 کیلوگرم و در بیزنس 30 کیلوگرم است و نوزاد 10 کیلوگرم و بار مجاز کابین 5 کیلوگرم می باشد. بموجب بند 7-3 تفاهمنامه چند جانبه شرکت های هواپیمایی داخلی (هما،اسمان،ماهان،کیش ایر،قشم ایر،کارون،آتا،معراج،تابان،کاسپین،سپهران و وارش) در خصوص استرداد بلیط آن دسته از مسافران که پرواز خود را از دست داده اند، موارد زیر ضروری است:

1. بلیط الکترونیک و کاغذی آن دسته از مسافرانی که پرواز داخلی اولی و یا دومی خود را به علت تاخیر بیش از دو ساعت و ابطال پرواز اول با پرواز دوم که قرار بوده است توسط یکی از این دوازده شرکت طرف توافق انجام شود از دست داده اند از هرگونه کسر هزینه ابطال بلیط معاف خواهند  بود. مشروط به اینکه تاریخ صدور این بلیط قبل از تاریخ پرواز باشد.
2. در صورتی که مسافر پرواز کانکشن معراج را دارد و شرکت مسیر اول کنسل یا تاخیر داشته باشد، با ارائه بلیط ممهور شرکت مقابل در فاصله پروازی 24 ساعت قابل استرداد است.
3. شرکت هواپیمایی مربوطه در صورت تاخیر یا ابطال کردن پرواز معراج موظف است بلیط مسیر ابطالی مسافران خود را ممهور به ابطال پرواز نموده تا از سوی مسافر به منظور عدم کسر جریمه ابطال بلیط به شرکت هواپیمایی اطلاع دهد.

ضمنا در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر خواهشمند است با شماره 63266-021 تماس حاصل فرمایید.

ماده 1 : هدف :

این دستورالعمل در راستای ارج نهادن به مشتریان شرکت هواپیمایی معراج با رویکرد ارتقا سطح کیفیت خدمات ، افزایش رضایت مندی مشتریان و بهبود تصویر ذهنی برند معراج در جامعه با الگو برداری از برترین شرکت های هواپیمایی تدوین گردیده است.

ماده 2 – دامنه کاربرد :

کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی ) داخلی – خارجی ( و کلیه کارکنان شرکت که درخواست تامین بلیت در پروازهای شرکت هواپیمایی معراج مشمول مفاد این دستورالعمل می باشند.

ماده 3 – تعاریف :

باشگاه مشتریان : محیط طراحی شده بر بستر تارنمای شرکت که هر یک از اعضا می توانند با استفاده از اطالعات شخصی خود در آن محیط از خدمات ارائه شده از طرف شرکت بهرمند گردند. سطح عضویت : طبقه بندی مشتریان بر اساس انجام عملیات خرید بلیت و استفاده از سایر خدمات باشگاه مشتریان که بر اساس سیستم امتیازی در چهار سطح ) برنزی – نقره ای – طالیی – پالتینیوم ( تعیین می گردد.

ماده 4 – شرایط عضویت باشگاه مشتریان :

1-4 : هر یک از مشتریان شرکت می توانند با ورود به سایت شرکت و ثبت درخواست عضویت در سیستم از خدمات و امکانات سیستم با شرایط ذیل بهره مند گردند :

*- حداقل شرایط سنی عضویت در باشگاه مشتریان 12 سال می باشد

*- احراز هویت مشتریان در باشگاه از طریق کد ملی و شماره موبایل بوده و وارد کردن این اطالعات الزامی می باشد

*-کلیه قوانین باشگاه مشتریان در چارچوب ضوابط قانونی جهموری اسالمی ایران بوده و در صورت تخلف مشتریان شرکت هواپیمایی معراج مجاز به تعلیق عضویت مشتری خواهد بود.

*- در صورت درخواست نهادهای نظارتی ، شرکت هواپیمایی معراج مجاز به ارائه اطالعات مشتری به نهادهای مربوطه خواهد بود.

2-4 : درصورتیکه کاربر اطالعات خود را در اختیار دیگران قرارداده و موجب سوء استفاده از شرایط وی گردید شرکت هواپیمایی معراج مسئولیتی به عهده نخواهد داشت.

ماده 5 – سیستم کسب امتیاز :

1-5 : سیستم کسب امتیاز مشتری در باشگاه مشتریان بر اساس عملکرد وی در چارچوب خدمات و تسهیالت ارائه شده در باشگاه به شرح ذیل تعریف می گردد :

تبصره : کسب امتیاز برای خرید بلیت های داخلی و خارجی شامل بلیت های رایگان و یا هدایای دریافتی در باشگاه نخواهد شد.

2-5 : در صورت استرداد بلیت ، سیستم ضمن کسر امتیاز اعطایی بابت خرید بلیت 100 امتیاز منفی نیز از مشتری کسر خواهد نمود.

تبصره : درصوتیکه به هر دلیل پرواز به علت مشکالت فنی و آب و هوایی لغو گردد این موضوع مشمول کسر امتیاز از مشتری نخواهد شد.

3-5 : بر اساس قوانین باشگاه هر یک از مشتریان جهت ابقا در سطح عضویت خود می بایست ساالنه نسبت به کسب حداقل 500 امتیاز اقدام نمایند . در صورتیکه مشتری نتواند نسبت به کسب امتیاز ذکر شده اقدام نماید سیستم به صورت خودکار برای وی 1000 امتیاز منفی درنظر خواهد گرفت و سطح مشتری بر اساس جمع امتیاز جدید وی تعیین می گردد.

ماده 6 – سطوح عضویت در باشگاه :

1-6 : سطوح عضویت در باشگاه مشتریان در 4 سطح ) برنزی – نقره ای – طالیی – پالتینیوم ( تعریف می گردد که شرایط خدمات و تسهیالت هر یک از این سطوح به شرح ذیل تعیین می گردد :